近日，北京燃气集团正在多个社区开展上门检修工作，有骗子抓住了这一时机，在居民楼里贴出假通知妄图浑水摸鱼。记者看出，尽管假通知本身存在漏洞，但由于与真正的检修时间存在重合，居民难免产生混淆，易引起误会，把假的当成了真的。而如果轻信了假通知，居民就可能掉进骗子的陷阱，遭受经济损失。
“不知道真假，反正我没打电线号院一栋居民楼的墙上，贴着一张燃气检修通知。路过的居民刘女士表示，至少半个月前就看见它了。通知上面写着：“……即日起为期一周对老化胶管进行全方位检查置换，请拨打电话预约。”下边的“预约热线位座机号。
让刘女士感到疑惑的是，通知上虽然写着“即日起为期一周”，但并没时间落款，“即日”也不知道是哪日。更关键的，刘女士记得燃气公司的电线，但通知上并没有。
除了这些“疑点”，这张通知的落款署名，也不是“北京市燃气集团有限责任公司”，而是“北京北燃用户维修服务中心”，记者在搜索引擎和天眼查上进行了查询，都没有查到符合这一个名字的公司信息。
为了确认这个中心的来头，记者拨打了通知上的8位座机电话。接电话的是一位女士，但并未像普通的客服电话那样自报家门，说自己是什么公司，只是说了句“喂”。
记者询问对方，是否还可以预约燃气检修。此时距离通知张贴的时间肯定已超越了一周，但对方仍然表示“可以登记”。上门检测的项目，包括胶皮管和灶台设备，检测和换胶管是免费的，但如果灶台设备有问题，则要收取“维修材料费”。
“你们是什么公司？”面对记者的提问，对方称，“我们是北燃用户维修的。”记者又追问：“是北京燃气吗？”对方回答：“是。”
这个“中心”到底和北京燃气有没关系？通过96777热线电线号院属于北京燃气白广路燃气服务中心负责的片区。来到服务中心的现场，工作人员一看记者手机里的通知照片，就认出是假冒的。
“我们没有落款的这个机构，也不了解这一个座机是哪里的，而且我们的通知上会有96777的号码。”工作人员表示，正规的通知单上可能会留座机号码，就是白广路燃气服务中心的电话，但旁边也会写上，除了这个号码还可以拨打96777。除此之外，这张假通知单左上角的公司LOGO(标识)，也和北京燃气真正的LOGO略有不同。
在服务中心旁边的一个居民院，记者看到了真正的燃气检修通知。它其实是一张客户联系单，只有当检修师傅上门时，正好碰上家里没人才会张贴。上面有北京燃气集团有限责任公司的名称，有白广路燃气服务中心的座机电线电话，还有通知的张贴时间以及巡检人姓名。
如果居民轻信了假的燃气检修通知，并预约了“假师傅”上门，可能会出现什么后果？北京燃气集团第三分公司户内服务二所农光里服务中心站长助理李洪川曾接到过这样一个工单。家住朝阳区的一位老人通过社区居委会联系到了农光里燃气服务中心，希望能有工作人员上门检查一下家里刚换的燃气灶，顺便咨询一下售后事宜。李洪川接到工单后，很快赶到了老人家中。
但通过检查，李洪川却发现，老人家的燃气灶并不是北京燃气集团的设备，为了保险起见，李洪川询问老人是不是能够出示一下当时购买燃气灶的票据，老人却说，没有票据，而且自己是现金支付的，因此也没有电子支付记录。“这确实不是我们的设备，建议您通过其他渠道解决。”李洪川说。
“这不是你们贴的通知吗？”说着，老人拿出一张通知单。经过仔细确认，李洪川肯定地说：“这不是我们贴的，而且我们的上一次安全巡检大概两个多月前就结束了。”
经过询问，李洪川才知道，原来，老人不久前回家时看到了贴在门上的“通知”，以为是燃气公司来巡检时自己不在家，所以就拨打了“通知”上的电话。对方上门后，自称是北京燃气集团的，老人也就不疑有他。一番“检查”后，对方告诉老人说，“您家这个燃气灶不行了，得换新的”，老人这才花了1500元换了新设备。后来，老人和邻居聊天时，经过邻居提醒才发现，对方没有留下收据，甚至连燃气灶说明书、保修卡一类的东西也没有，老人察觉不对劲，就咨询了社区居委会，居委会又联系燃气服务中心，这才有了李洪川接到的工单。
“针对这种冒用北京燃气集团名义开展燃气检查的情况，我们立刻通报给了社区，也向分公司和集团反映了相关情况。”李洪川说。
北京燃气集团正规的燃气巡检流程是怎样的？首先，正式入户开始前，北京燃气集团负责入户巡检的工作人员，会拿着北京燃气集团开具的“致物业居（家）委会的一封信”，到社区居委会进行报备，登记负责入户的巡检员的姓名、工号、手机号码等信息，并告知社区入户巡检预计开始和结束的时间，以便社区在具备条件的居民微信群中发布通知。接下来，北京燃气集团会在小区单元门口或电梯口等显著位置，张贴《燃气安全检查通知单》，方便告知用户提前预留时间，配合公司完成巡检工作。
入户时，北京燃气集团的职工将统一身着深蓝色工作服、佩戴胸卡，工作服的左胸前有“北京燃气”字样。如果住户需要核实巡检员的身份，可以拨打北京燃气集团客户服务热线进行核实。
在征得用户同意的情况下，巡检员会进入服务现场，无偿提供安全检查服务。若需要加装燃气安全型配件，巡检员会反馈给燃气服务中心，由燃气服务中心安排人员免费为用户加装。
安全巡检结束后，巡检员会在燃气表显著位置粘贴巡检提示贴，并标明本次巡检日期。随后，巡检员会根据现场情况，填写《居民用户安全巡检服务告知单》，告知用户检查结果。“若用户家中燃气设备存在安全风险隐患，我们会在巡检服务告知单上勾选隐患项，告知用户并提醒用户尽快整改，最后请用户在巡检告知单上签字。”李洪川说。
入户安全巡检的最后，巡检员还会向用户宣传安全用气常识，介绍安全用气需要注意的几点，发放宣传材料。
李洪川特别提示，北京燃气集团的燃气巡检服务不会收取费用，不会以北京燃气集团安全巡检等名义推销任何形式的产品，也不会以个人的名义私自提供拆改服务，请用户需要注意甄别，“有任何疑问，欢迎用户拨打北京燃气集团96777服务热线，我们随时接受用户监督。”
在调查过程中，为了确认北樱桃园17号院燃气检修通知的线客服电话进行核实。电话中记者表示，自己在北樱桃园17号院看到了一张燃气检修通知，是不是燃气集团贴的？客服回答：“是的。”至于通知上为什么是座机号码，客服表示，有时燃气公司会写下附近服务站的电线位座机号码也是有可能的。
类似的情况，还发生在与社区的电话沟通上。记者拨打了北樱桃园17号院属地社区的电话，说自己看到了燃气检修通知，询问最近是否有燃气上门检修的任务。社工回应，是有这么回事。
如果记者只问到了这里，但不查询北京燃气集团正规服务中心的位置并进行现场核实，恐怕就会认为眼前的这张通知是真的。而实际上，骗子利用的就是口头表述易产生的误会——燃气集团确实贴过通知，但并不是记者看到的这张通知，而记者的口头描述比较模糊，让客服和社工都以为记者说的是“真通知”。
想要避免这种误会，在有燃气巡检任务时，社区和物业也应该尽可能做好进一步的通知。家住东城区东交民巷的史女士，前段时间就在社区微信群里看到了社区发来的燃气检修通知，上面还有巡检负责人的名字、工号和联系电话。
“微信群是社工建的，通知也都是社工在发，更保险一些。”这之后，史女士拨打电话顺利预约了巡检，全程没有被收取任何费用。
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